Política de Privacidad – Hotel Restaurante & Sport Bar Arenas

Hotel Restaurante & Sport Bar Arenas
Aplicable al Sitio Web y a la App “Arenas Oficial” en Google Play

Última actualización: 17 de junio de 2026

1. Identidad del responsable

En cumplimiento de la legislación mexicana aplicable, en especial la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, se informa al Usuario que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Responsable: Hotel Restaurante & Sport Bar Arenas
Domicilio: Carr. Mezcales – San Vicente 100, Sin Nombre Loc.
San Vicente, 63735 San Clemente de Lima, Nay., Nayarit, Mexico, 63735
Correo electrónico de contacto para datos personales: hotelarenasapp@gmail.com
Contacto con soporte tecnico o Atención a Clientes y Usuarios en general.
Esta Política de Privacidad es aplicable tanto al Sitio Web como a la App “Arenas Oficial”.
Contacte con nuestro equipo de atención a clientes y usuarios en general: *HAGA CLIC AQUI*
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2. Datos personales que se recaban

Según la forma en que el Usuario interactúe con los Servicios, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Teléfono
Correo electrónico
País o ciudad de residencia
Cualquier otro dato que el Usuario proporcione de forma voluntaria en formularios o comunicaciones (por ejemplo, comentarios, mensajes, observaciones especiales).

2.2. Datos de uso y navegación

Dirección IP
Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión
Versión de la App
Datos de uso y navegación en el Sitio Web y la App (páginas o secciones visitadas, fecha y hora de acceso, tiempo de permanencia, clics, etc.).

2.3. Datos relativos a reservas y servicios (si aplica)

Fechas de llegada y salida
Número de personas
Tipo de servicio solicitado (hospedaje, restaurante, eventos deportivos, etc.).
Preferencias relacionadas con el servicio (por ejemplo, tipo de habitación, solicitudes especiales).

No se solicitan de forma deliberada datos personales sensibles (como religión, salud, orientación sexual, etc.), salvo que sea estrictamente necesario y conforme a la ley, informando al Usuario de manera expresa.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales del Usuario podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Prestación y gestión de los Servicios: administración técnica y operativa del Sitio Web y la App; gestión de reservas, solicitudes de información y prestación de servicios; atención al cliente y respuesta a consultas.
Comunicaciones relacionadas con los servicios: envío de confirmaciones, recordatorios y avisos sobre reservas o cambios en los servicios; contacto para aclarar dudas o completar información necesaria.
Mejora de los Servicios y análisis estadístico: análisis de uso y rendimiento del Sitio Web y la App; realización de encuestas de satisfacción (cuando proceda); optimización de la experiencia del Usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales: atención a requerimientos de autoridades competentes; cumplimiento de normas fiscales, contables o de seguridad aplicables.

Cuando se requiera el consentimiento expreso del Usuario (por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales o promociones), este será solicitado de forma clara y específica, y el Usuario podrá revocarlo en cualquier momento.

4. Base legal para el tratamiento

Las bases legales que legitiman el tratamiento de datos personales son:

El consentimiento otorgado por el Usuario.
La ejecución de una relación contractual o precontractual (por ejemplo, reserva o solicitud de servicio).
El cumplimiento de obligaciones legales a cargo del responsable.
El interés legítimo del responsable para mejorar los Servicios y garantizar su seguridad, siempre respetando los derechos y libertades del Usuario.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán:

Durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados.
Mientras exista una relación contractual o de servicios con el Usuario.
Durante los plazos legalmente exigidos para el cumplimiento de obligaciones y la atención de posibles responsabilidades.

Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

6. Destinatarios y transferencias de datos

Con carácter general, los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros sin el consentimiento del Usuario, salvo en los siguientes supuestos:

Proveedores de servicios que actúan en nombre del responsable (por ejemplo, alojamiento web, proveedores de correo electrónico, herramientas de análisis o soporte técnico), bajo contratos que incluyen obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal de facilitar información.

En caso de realizar transferencias internacionales de datos (por ejemplo, cuando proveedores se encuentren en otros países), se adoptarán las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección, de conformidad con la normativa aplicable.

7. Uso de la App y servicios de terceros (Google Play y otros)

La App “Arenas Oficial” se distribuye a través de Google Play. Al utilizar la App:

Google y sus servicios asociados pueden recabar ciertos datos técnicos y de uso conforme a sus propias políticas de privacidad.
El Usuario debe revisar y aceptar las políticas de Google (incluyendo Google Play Services) al descargar e instalar la App.

El responsable no controla dichas políticas de terceros y recomienda al Usuario consultarlas directamente en sus respectivas plataformas.

8. Derechos del Usuario (ARCO y otros)

El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO:

Acceso: conocer qué datos personales se poseen, el origen y el tratamiento que se les da.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte procedente.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por causa legítima.

Asimismo, el Usuario puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier momento y sin efectos retroactivos, cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud a:

La solicitud deberá incluir: nombre completo del titular de los datos, medio de contacto para recibir la respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, documentos que acrediten su identidad o representación legal. El responsable atenderá la solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable.

9. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web y, en su caso, la App pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

Recordar preferencias del Usuario.
Analizar la forma en que se utilizan los Servicios.
Mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación.

El Usuario puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio Web o de la App.

Podrá ponerse a disposición del Usuario un Aviso de Cookies específico con información más detallada y opciones de configuración.

10. Menores de edad

Los Servicios no están dirigidos de forma específica a menores de 18 años. Si el Usuario es menor de edad, se recomienda que utilice el Sitio Web y la App bajo la supervisión de sus padres, madres o tutores legales, quienes serán responsables del uso que el menor haga de los Servicios.

Si se detecta que se han recabado datos personales de un menor sin la debida autorización, se tomarán las medidas razonables para eliminar dicha información de forma segura.

11. Seguridad de la información

Hotel Restaurante & Sport Bar Arenas implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, destrucción o divulgación indebida.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. El Usuario reconoce y acepta los riesgos inherentes a la transmisión de información por medios electrónicos.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Hotel Restaurante & Sport Bar Arenas se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y/o en la App, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado de los Servicios después de dichas modificaciones implica la aceptación de la Política de Privacidad revisada.

13. Contacto

Para cualquier duda o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede contactar a: